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Wie verwaltet man Chatbot-Inhalte?

Chatbot-Wartung kann eine Qual sein

Ein Chatbot, der nur ein paar einfache Fragen beantwortet, braucht kaum Wartung. Wenn ein Chatbot-Projekt jedoch etwas grösser ist, tauchen oft die gleichen Fragen von Kunden auf.

  • Wie kann ein Marketing-Mitarbeiter den Chatbot trainieren?
  • Wo sehen wir, was der Chatbot nicht verstanden hat? Und wie können wir das dem Chatbot beibringen?
  • Wie stellen wir sicher, dass der Chatbot nach zusätzlichem Training die ursprünglichen Fragen noch richtig beantwortet?

Man könnte meinen, dass diese Fragen schon lange gelöst sind. Aber weit gefehlt: Die derzeit existierenden Lösungen decken diese Probleme kaum ab. In den meisten Fällen sind sie ausserdem zu technisch.

Bubble CMS

Wir beschlossen, diese Probleme mit Bubble CMS, einem Chatbot-Content-Management-System, zu lösen. Während unserer Chatbot-Projekte der letzten Jahre haben wir viel über die Bedürfnisse unserer Kunden gelernt. Bubble CMS ist eine passende Lösung für die oben beschriebenen Probleme.

Bubble CMS adressiert unter anderem die folgenden Bedürfnisse:

  • Im CMS kann Nicht-IT-Personal den Chatbot mit Absichten und den entsprechenden Antworten trainieren. Es ist kein technisches Know-how notwendig.
  • Verschiedene Abteilungen können den Chatbot unabhängig voneinander trainieren.
  • Sie erhalten einen klaren Überblick über Äusserungen, die der Chatbot nicht verstanden hat. Diese können dann zum Trainieren des Chatbots verwendet werden.
  • Es kann eine Reihe von Testfragen definiert werden, um die Funktionsfähigkeit des Chatbots jederzeit sicherzustellen.
  • Sie können einzelne Änderungen verfolgen und haben die Möglichkeit, diese zurückzunehmen.
Screenshot of Bubble CMS Markdown chat bubble example
Verwalten Sie alle Inhalte in einer intuitiven Benutzeroberfläche

Kommen Ihnen diese Probleme bekannt vor?

Kennen Sie ähnliche Herausforderungen? Kann Bubble CMS Ihnen helfen? Wir würden gerne hören, wie Sie diese Probleme gelöst haben und ob Bubble CMS eine geeignete Lösung für Sie sein könnte. Kontaktieren Sie uns!